FAQ

Nous préparons votre commande avec soin dans notre atelier nantais sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, elle arrive sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS, avec un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais commencent à partir du moment où vous recevez l’email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde, fidèles à notre engagement d’accessibilité mondiale. Cependant, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, certaines régions d’Asie et quelques zones géographiques très éloignées peuvent ne pas être éligibles.

Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande. Si votre région n’est pas couverte, vous en serez informé avant le paiement.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site de notre partenaire de livraison (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le voyage de votre colis, de Nantes jusqu’à votre domicile.

Chez Terre De Marin, nous créons une élégance côtière accessible, inspirée par l’air marin de Nantes et l’esprit français. Nos collections allient :

• Style intemporel : Des pièces iconiques comme les marinières, les cirés et les blouses qui traversent les saisons.
• Praticité familiale : Des vêtements conçus pour la vie quotidienne, adaptés à tous les âges (Femme, Homme, Enfant).
• Qualité à prix justes : Une promesse de vêtements durables sans luxe inaccessible.

Découvrez notre Nouvelle Collection régulièrement mise à jour avec les essentiels de la garde-robe marine.

Absolument ! Notre boutique propose des collections complètes pour :

• Femme : Blouses, chemises, jupes, shorts, pantalons (dont denim et 7/8), manteaux, maillots de bain.
• Homme : Chemises, polos, t-shirts, pantalons, vestes.
• Enfant : Une sélection adaptée aux plus jeunes, incluant des maillots de bain.

Notre option de livraison gratuite à partir de 50 € est idéale pour habiller toute la famille en une seule commande.

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé avec des mesures en centimètres. Nous recommandons de :

1. Mesurer un vêtement similaire qui vous va bien.
2. Comparer ces mesures avec notre tableau.
3. Considérer que nos coupes suivent un style marin, souvent légèrement ample pour un confort optimal.

En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller par email.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original sous 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Pour toute demande de retour ou d’échange :

1. Contactez-nous par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Notre équipe vous enverra les instructions détaillées et l’adresse de retour à Nantes.
3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Pour les échanges, la disponibilité de la taille/ couleur souhaitée sera vérifiée. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement.

Pour votre confort et sécurité, nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA française (20%).

Pour les commandes hors Union Européenne :

• Les prix sont indiqués hors taxes et droits de douane potentiels.
• Ces frais, variables selon le pays de destination, sont à la charge du destinataire et payables à la livraison.
• Nous déclarons toujours la valeur réelle des marchandises, conformément à la réglementation internationale.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour estimer d’éventuels frais supplémentaires.

Votre commande est traitée rapidement pour vous garantir les meilleurs délais. Ainsi :

• Modification : Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier.
• Annulation : Une annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous votre demande par email au plus vite.

Une fois le colis expédié, vous pourrez initier un retour selon notre politique standard (voir section Retours).

Notre équipe basée à Nantes est dévouée à votre satisfaction. Vous pouvez nous joindre :

• 📧 Email : [email protected]
• 📍 Adresse postale : 26 Allée d’Orléans, Nantes, FR 82780 (pour les retours uniquement, sur instruction préalable)

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables. Pour une aide plus rapide, merci d’inclure votre numéro de commande dans votre message.