L’élégance côtière, simplement.
Chez Terre De Marin Boutique, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection — des marinières intemporelles aux cirés élégants — vous apporte la même sérénité et confiance que l’on ressent face à l’océan. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue dans le respect de votre expérience et de notre engagement envers l’élégance côtière.
📦 Notre engagement : Nous traitons chaque commande avec le soin et l’attention qu’elle mérite, en veillant à ce que nos créations vous parviennent dans les meilleures conditions et délais.
Expédition
Traitement des commandes
Nous préparons votre commande avec soin dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis sera expédié, accompagnée d’un numéro de suivi.
Options d’expédition
Via DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
Via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
💡 Note importante : Nos expéditions ne sont actuellement pas disponibles pour l’Asie et certaines régions éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.
📦 Résumé de notre politique
- Délai pour initier un retour/échange : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Condition des articles : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat
Procédure détaillée pour un retour ou un échange
1 Soumettre votre demande (sous 15 jours)
Contactez notre service client dédié, basé à Nantes, en nous envoyant un e-mail à [email protected].
Modèle de demande recommandé :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Cher équipe Terre De Marin,
Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande passée le [Date de Commande].
– Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande] – Nom et prénom : [Votre Nom et Prénom] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, Référence, Taille, Couleur] – Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, Changement d’avis, Défaut, etc.] – Souhaité : [Remboursement complet / Échange contre [Produit, Taille, Couleur souhaités]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes attachées.
Cordialement,
[Votre Nom] [Votre Adresse de livraison]
2 Recevoir l’autorisation et les instructions
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi) avec une autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition, y compris l’adresse de retour en France.
3 Expédier le colis
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un équivalent
- Incluez le bon de retour dûment rempli (envoyé par nos soins)
- Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de courrier avec suivi et assurance (recommandé)
- Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la finalisation de votre dossier
4 Traitement et conclusion
Pour les retours (remboursements) : Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 3-5 jours ouvrables après livraison), nous procéderons au traitement.
Pour les échanges : Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, nous expédierons le nouvel article choisi. Si l’article échangé a une valeur différente, nous procéderons à un ajustement financier via un lien de paiement sécurisé.
Délais de remboursement
- Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après l’initiation du remboursement. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après l’initiation du remboursement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Articles non éligibles au retour ou à l’échange
Conformément aux pratiques standard de l’e-commerce de mode, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de tous nos clients :
- Maillots de bain (pour Femme, Homme et Enfant) dont le protège-hygiène intérieur a été retiré ou endommagé
- Tout article personnalisé ou modifié sur demande spécifique
- Articles vendus comme « soldés » ou en « promotion finale » (une mention claire apparaîtra sur la fiche produit au moment de l’achat)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation, usés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
💡 Conseil d’élégance : Nous vous invitons à consulter attentivement nos guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit (notamment pour nos Pantalons denim, Blouses et Cirés) afin de trouver la coupe parfaite qui épousera votre silhouette avec la grâce du littoral.
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client, inspirée par la sérénité nantaise, est à votre écoute pour toute question concernant les retours, les échanges ou votre expérience d’achat.
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Terre De Marin Boutique – Service Retours, 26 Allée d’Orléans, 82780 Nantes, France
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.